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专属班主任服务正式上线嗨学实现全程售后可回溯灭火器

2022年10月27日

“专属班主任”服务正式上线，嗨学实现全程售后可回溯

近日，北京市嗨学网教育科技股份有限公司（以下简称嗨学）宣布上线专属班主任服务，在优秀主讲老师授课之外，嗨学还将对学员购课后的全学习旅程提供一对一的专属服务，包括主动跟踪学习进度，提供分析报告及个性化的辅导方案，并积极受理其他售后问题等。

成人在线教育面临两大痛点

近些年，成人在线教育蓬勃发展，消费者追求职业能力发展的热情高涨，但成人在线教育机构的服务长期缺乏标准化的保障，例如，学员购买课程后，如果对教学方案不满，原本有问必答的销售人员将会难以找到踪影，导致消费者的诉求传导渠道不够畅通。

同时网课约束力相对较小，没有了线下的沉浸式学习场景。很多学员容易跟不上学习进度。如果没有定制的学习计划，学习效果就很难得到保证，有些学员甚至上了几节课就打退堂鼓了。

基于此，嗨学的专属班主任服务应运而生，无缝衔接课程规划和学习进度，打破学员诉求传导受阻局面；同时针对学员个人情况提供个性化指导服务，全面提升学员体验。

开班指导Warm-Up有温度的服务

据了解，嗨学致力于为学员提供有温度的服务，在学员购课后，会由专属班主任主动与学员联系，欢迎其加入课程学习，并进行开班指导服务，确认学员的基本信息，例如购课账号、课程项目、课程协议查看路径等，同时为学员解答正式学习前的疑问。

7*12H有诉必应，嗨学在努力使专业知性的解答令学员满意

每个学员入学后，专属班主任会7*12H响应学员购课售后问题，做到有诉必应，积极响应学员在学习过程中遇到的各类问题并极力解决。例如，当学员向班主任反馈意见或提出退费申请，班主任作为发起人与学员和嗨学内部沟通调解，避免无售后、销售售前售后态度不一等情况的出现。嗨学还设立了项目负责人制度，凡是升级到项目负责人的必须在24小时内提供解决方案。学员投诉问题可通过班主任直接回溯到问题源头，以此规范内部操作流程，快速有效地处理各种学员纠纷，保障学员各项权益。

比你更关心你的主动学习互动

专属班主任时刻关注学员，详细了解学员的学习状态，针对学员个人情况提供个性化的指导服务。同时，嗨学记录了学员的学习数据，专属班主任通过学生在线学习时长，课程学习进展等数据及时主动地与学员互动，并提供下一步学习计划建议，临近考试时更有针对性的备考冲刺督导，真正做到陪伴和监督学习的保姆式服务。

据悉，目前嗨学已经在建造类职业资格考试项目中正式开启专属班主任服务试运营，未来也将不断建立健全教学服务体系，提升服务水平。

业内人士认为，专属班主任模式解决了传统成人在线教育的痛点，实现了学习效果和满意度的双重提升。